교보생명에서 추가서류 요청을 받았다면 요청 서류를 내는 날이 '최종 서류 접수일'이 되고, 지급 기한도 그때부터 다시 계산됩니다. 그래서 요청을 받으면 최대한 빨리 보완하는 것이 가장 빨리 받는 방법입니다.
이 글은 실비·입원 보험금 청구 후 서류 보완 요청을 받았을 때 무엇을 어떻게 내야 하는지 다룹니다. 요청 내용이 이해되지 않으면 사고보험금 상담 1588-1810에 바로 문의하세요.
아래 버튼에서 공식 안내와 필요한 다음 단계를 확인하세요.
1. 요청 내용을 정확히 확인합니다
추가서류 요청은 문자·알림톡이나 앱 청구 내역에 표시됩니다. 어떤 서류를, 어느 진료일 것으로 내야 하는지 확인하세요. 교보생명 필요서류 안내도 업무 내용에 따라 기본 서류 외 추가 확인 서류를 요청할 수 있다고 안내합니다.
- 요청 서류 이름과 해당 진료일 확인
- 다시 찍어 달라는 요청인지(사진 불량) 확인
- 새로 떼야 하는 서류인지 확인
- 모르겠으면 1588-1810에 요청 내용 문의
요청서에 제출 기한이 따로 없더라도 늦게 낼수록 지급도 늦어집니다. 병원 서류를 새로 떼야 한다면 방문 전에 어떤 양식이 필요한지 원무과에 전화로 먼저 확인하세요.
2. 자주 요청되는 서류를 알아 둡니다
추가서류 요청의 대부분은 아래 경우입니다. 처음 청구할 때 이 서류들을 함께 내면 요청을 피할 수 있습니다.
| 요청 서류 | 언제 요청되나 |
|---|---|
| 진료비 세부내역서 | 비급여 항목이 있을 때 |
| 질병코드 있는 처방전·소견서 | 진단명 확인이 필요할 때 |
| 진단서·입퇴원확인서 | 입원·수술·금액이 클 때 |
| 선명한 서류 사진 | 사진이 흐리거나 잘렸을 때 |
| 다른 보험 가입 내역 | 실비 중복 가입으로 비례보상 계산 시 |
3. 같은 방법으로 빠르게 제출합니다
앱으로 청구했다면 청구 내역의 보완 제출 메뉴에서 요청 서류 사진만 추가로 올리면 됩니다. 다른 청구를 새로 만들면 처리가 꼬일 수 있으니 기존 청구 건에 보완하세요.
실비를 여러 회사에 가입했다면 비례보상 때문에 다른 보험 내역을 요청받을 수 있습니다. 내보험찾아줌에서 가입 내역을 확인할 수 있고, 교보생명은 접수대행신청서를 쓰면 다른 보험사 접수도 대행할 수 있다고 안내합니다.
4. 조사 동의서 요청에도 응합니다
금액이 크거나 확인이 필요한 청구는 병원·국민건강보험공단 등에 대한 조사 동의서를 요청받을 수 있습니다. 교보생명은 정당한 사유 없이 동의하지 않으면 사실 확인이 끝날 때까지 보험금과 지연이자를 지급하지 않는다고 안내합니다.
- 조사 동의서는 서명해 바로 제출
- 현장확인은 공인된 손해사정 업체가 할 수 있음
- 조사 시 지급 기한은 10영업일
- 조사가 길면 예상 보험금 50% 가지급 요청 가능
5. 제출 후 기한을 다시 계산합니다
보완 서류를 낸 날부터 다시 3영업일(조사 시 10영업일)을 세면 됩니다. 앱 청구 내역에서 상태가 '심사 중'으로 바뀌었는지 확인하세요. 상담 번호는 교보생명 상담전화 안내에 있습니다.
보완했는데도 거절됐다면 교보생명 보험금 청구 거절됐을 때의 대응 순서를 따르세요. 오래된 진료라면 청구기간 3년도 함께 확인하세요.
서류를 냈는데도 지급되지 않았다면 교보생명 청구 거절 대응을, 진료일이 오래됐다면 보험금 청구기간 3년 지나면을 확인하세요.
자료 확인일: 2026년 10월 10일. 2026년 10월 교보생명 필요서류 안내 기준입니다. 요청 서류는 청구 내용에 따라 다르며 교보생명이 최종 판단합니다.